자주 묻는 질문

네, 가능합니다. 무통장입금·계좌이체로 결제하신 경우, 주문 시 '현금영수증 신청'란에 번호(휴대폰번호 또는 사업자등록번호)를 입력하시면 자동 발급됩니다. 결제 후 신청을 놓치신 경우에도, 고객센터를 통해 주문번호와 현금영수증 발급 정보를 전달해주시면 사후 발급이 가능합니다. 단, 카드·간편결제(카카오페이·네이버페이 등)로 결제하신 경우에는 해당 결제수단을 통해 자동으로 소득공제 처리가 이루어지므로 별도 신청이 필요 없습니다.

리본문구 변경은 배송 전까지만 가능하지만, 주문 접수 후 약 10분 이내에 프린트 및 제작이 바로 시작되기 때문에 가능한 한 빠르게 변경 요청을 주셔야 합니다. 제작이 이미 진행된 이후(프린트 또는 배송 중)에는 리본 교체 비용이 추가 발생할 수 있으며, 제작 단계에 따라 변경이 어려울 수도 있습니다. 정확한 변경 가능 여부는 고객센터를 통해 주문번호와 함께 문의해주시면 현재 제작 상태를 확인 후 안내드리겠습니다.

적립금(골드)의 유효기간은 적립일로부터 24개월 (2년)입니다. 유효기간 내 사용하지 않은 적립금은 자동 소멸되며, 소멸 예정일은 '마이페이지 > 리워드 내역'에서 미리 확인하실 수 있습니다. 이벤트·프로모션 등으로 지급된 적립금은 별도의 유효기간이 적용될 수 있으며, 해당 안내를 반드시 확인해 주세요.

화환은 오전 9시부터 오후 6시까지 접수된 주문 건에 한해 당일 배송으로 진행됩니다. 평균 배송 소요시간은 주문 완료 후 약 2~4시간 이내입니다. 단, 오후 6시 이후 주문 건은 익일 오전 중 순차적으로 배송됩니다. 또한 자연재해, 교통 통제, 지역별 행사장 접근 제한 등 불가항력적인 상황이 발생할 경우 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 이 경우 고객님께 사전 양해 연락을 드린 후 최대한 빠른 시일 내에 배송을 완료해드립니다.

로켓상품은 고객님이 리워드(골드)로 교환 신청하신 후, 운영팀이 '쿠팡 선물하기' 서비스를 통해 고객님의 휴대폰 번호로 발송해드립니다. 배송 방식: 쿠팡 선물하기 링크 전송 수령 방법: 고객님께 카카오톡 또는 문자로 전송된 쿠팡 링크에서 직접 배송지를 입력하시면, 입력하신 주소로 쿠팡 로켓배송을 통해 상품이 발송됩니다. 평균 배송기간: 수령지 입력 후 1~2일 이내 도착 (로켓배송 기준) 쿠팡 선물 링크는 발송 후 7일 이내 수령지 입력이 필요하며, 기간이 지나면 자동 취소될 수 있으니 꼭 확인 부탁드립니다.

네, 가능합니다. 주문 시 '즉시배송'과 '예약배송' 중 원하는 방식을 선택하실 수 있습니다. 즉시배송: 결제 완료 시점을 기준으로 4시간 이내에 배송됩니다.(단, 오후 6시 이전 주문 건에 한해 당일 배송 진행됩니다.) 예약배송: 주문일을 제외한 익일 이후 날짜와 시간대를 직접 지정하실 수 있습니다. 지정하신 일정에 맞춰 배송이 진행됩니다. 단, 행사장 접근 제한이나 교통 통제, 자연재해 등 불가항력적인 사유로 인한 지연 시 고객님께 사전 연락 후 조정될 수 있습니다.

화환은 배송 완료 후 현장 사진을 촬영하고 있습니다. 다만, 개인정보 보호 사유로 인해 촬영 사진은 요청하신 고객님에 한해서만 제공되고 있습니다. 현장 사진 확인을 원하실 경우, '1:1 문의' 또는 고객센터를 통해 주문번호와 함께 요청해 주시면 내부 검수 후 확인 가능한 사진을 전달드리겠습니다.